Prašymai, skundai ir vartojimo ginčų sprendimas

Pirmiausia kreipkitės į mus

Jeigu manote, kad įsigyta prekė ar suteikta paslauga neatitinka užsakymo, kokybės reikalavimų ar Jūsų teisėtų lūkesčių, pirmiausia raštu kreipkitės į UAB „Radijo ryšio sistemos“. Kreipimesi aiškiai aprašykite situaciją ir nurodykite konkretų pageidaujamą sprendimą.

Jūsų kreipimąsi išnagrinėsime neatlygintinai ir, jeigu nesutiksime su reikalavimu arba jį tenkinsime tik iš dalies, pateiksime išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

Ką pateikti, kad klausimą išspręstume greičiau?

Jeigu klausimas susijęs su prekės kokybe, gali reikėti pateikti prekę patikrinimui. Prieš siųsdami prekę būtinai susisiekite su mumis – suderinsime tinkamą ir ekonomišką grąžinimo būdą.

Kaip vyksta nagrinėjimas?

Jeigu susitarti nepavyksta

Jeigu RRS nepatenkina Jūsų reikalavimo, jį patenkina tik iš dalies arba nepateikia atsakymo per 14 dienų, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.

Prašymą patogiausia pateikti elektroniniu būdu per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Prisijungimui naudojami Elektroniniai valdžios vartai. Prie prašymo reikėtų pridėti pirkimą ir nurodytas aplinkybes patvirtinančius dokumentus bei RRS atsakymą arba įrodymą, kad į RRS jau buvote kreipęsi.

• pirkimo dokumentą, sąskaitą ar užsakymo patvirtinimą;
• RRS pateikto kreipimosi ir gauto atsakymo kopijas;
• nuotraukas, išvadas ir kitus su ginču susijusius įrodymus;
• įgaliojimą, jeigu prašymą teikia kitas asmuo.