Pirkimo taisyklės

1. Bendrosios nuostatos ir sąvokos

Šios pirkimo taisyklės (toliau – Taisyklės) taikomos perkant iš UAB „Radijo ryšio sistemos“ (toliau – RRS arba Pardavėjas), įmonės kodas 301649553, buveinės adresas V. Krėvės pr. 97-1, Kaunas.

Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Mažmeninės prekybos taisyklėmis, vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančiais ir kitais taikytinais teisės aktais.

• Pirkėjas – veiksnus fizinis asmuo, vartotojas arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes RRS el. parduotuvėje ar fizinėse parduotuvėse.
• Vartotojas – fizinis asmuo, sudarantis sutartį su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.
• Nuotolinė sutartis – sutartis, sudaryta Pardavėjui ir Pirkėjui fiziškai kartu nedalyvaujant, naudojant tik nuotolinio ryšio priemones.
• Prekė – RRS parduodamas gaminys, įskaitant prekę su skaitmeniniais elementais, kai tai taikoma.

2. Sutarties sudarymas

• El. parduotuvėje sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas suformuoja užsakymą, patvirtina Taisykles ir gauna el. laišką su užsakymo patvirtinimu.
• Pirkėjas atsako už užsakyme pateiktų duomenų teisingumą ir privalo nedelsdamas informuoti RRS apie pastebėtas klaidas.
• RRS gali atsisakyti vykdyti arba atšaukti užsakymą, jeigu prekės objektyviai nebėra, Pirkėjas neatlieka mokėjimo, pateikia neteisingus duomenis, nepatvirtina tapatybės, kai tai būtina, arba svetainėje nurodyta akivaizdžiai klaidinga kaina, kiekis ar specifikacija. Apie tai Pirkėjas informuojamas, o gautos lėšos grąžinamos.
• Kainos el. parduotuvėje nurodomos eurais su PVM, nebent aiškiai pažymėta kitaip. Prieš patvirtinant užsakymą parodoma galutinė mokėtina suma, įskaitant pasirinktą pristatymo ir (ar) mokėjimo aptarnavimo mokestį.
• Pardavėjas gali nustatyti atskiras akcijų, nuolaidų kodų, dovanų kuponų ar išankstinių užsakymų sąlygas. Jei jos skiriasi nuo šių Taisyklių, konkrečiai akcijai ar pasiūlymui taikomos aiškiai paskelbtos specialiosios sąlygos.

3. Mokėjimo būdai

Elektroniniai mokėjimai gali būti vykdomi per mokėjimo partnerius „Klix“ ir AS „Citadele banka“. Mokėjimo paslaugai taip pat taikomos pasirinkto mokėjimo teikėjo sąlygos.

4. Pristatymas ir atsiėmimas

• Prekės pristatomos Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Lenkijoje per užsakymo metu siūlomus kurjerius ir (ar) paštomatus. Galimi būdai, kaina ir preliminarus terminas pateikiami atsiskaitymo lange.
• Pasirinkus atsiskaitymą kurjeriui arba paštomate taikomas papildomas 2 Eur aptarnavimo mokestis.
• Užsakymą galima atsiimti pasirinktoje RRS parduotuvėje, jeigu toks būdas siūlomas. Vykti atsiimti galima tik gavus pranešimą, kad užsakymas paruoštas.
• Pristatymo terminas yra preliminarus ir gali kisti dėl prekės prieinamumo, vežėjo darbo, švenčių ar kitų objektyvių aplinkybių. Apie esminį vėlavimą Pirkėjas informuojamas.
• Nuosavybės teisė į prekę ir atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika pereina Pirkėjui teisės aktų nustatytu momentu, paprastai – prekę fiziškai perdavus Pirkėjui arba jo nurodytam asmeniui.
• Priimdamas siuntą Pirkėjas turi patikrinti išorinę pakuotės būklę. Pastebėjus pažeidimą rekomenduojama jį užfiksuoti nuotraukomis, pažymėti kurjerio dokumentuose ir tą pačią dieną informuoti RRS. Tai nepanaikina vartotojui įstatymų suteiktų teisių.

5. Sąskaitos ir dokumentai

Sąskaita faktūra išrašoma pagal Pirkėjo užsakymo metu pateiktus duomenis ir paprastai pateikiama elektroniniu būdu. Juridinis asmuo turi pateikti tikslų įmonės pavadinimą, kodą, PVM mokėtojo kodą, jei taikoma, adresą ir kitus sąskaitai išrašyti reikalingus rekvizitus.

Pirkėjas privalo patikrinti sąskaitos duomenis. Apie reikalingą pataisymą būtina pranešti kuo greičiau; dokumentai taisomi laikantis apskaitos teisės aktų reikalavimų.

6. Sutarties atsisakymas ir prekių grąžinimas

Nuotoliniu būdu perkančiam vartotojui

Vartotojas paprastai turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties. Terminas skaičiuojamas teisės aktų nustatyta tvarka, paprastai nuo prekės gavimo dienos. Apie sprendimą atsisakyti sutarties būtina aiškiai informuoti RRS iki termino pabaigos.

Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Prekę galima apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, pavyzdžiui, pagal individualius nurodymus pagamintoms prekėms, greitai gendančioms prekėms, išpakuotoms dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinkamoms grąžinti prekėms, išpakuotai programinei įrangai ar kitoms įstatyme numatytoms kategorijoms. Išimtis vertinama pagal konkrečios prekės pobūdį, o ne vien pagal bendrą jos kategorijos pavadinimą.

Fizinėse parduotuvėse įsigytos kokybiškos prekės

Jų keitimas ir grąžinimas vykdomas pagal Mažmeninės prekybos taisykles. Tam tikros tinkamos kokybės prekės gali būti nekeičiamos ir negrąžinamos, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka kitaip.

Juridiniams asmenims

Įstatyminė 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė juridiniams asmenims netaikoma. B2B užsakymo atšaukimas, kokybiškų prekių keitimas ar grąžinimas galimas tik pagal atskirą rašytinį šalių susitarimą.

Išsami procedūra, terminai ir grąžinimo adresas pateikiami puslapyje Prekių grąžinimas.

7. Prekių kokybė, garantija ir aptarnavimas

Vartotojams taikoma įstatyminė Pardavėjo atsakomybė

RRS atsako vartotojui už prekės neatitiktį pirkimo–pardavimo sutarčiai teisės aktų nustatyta tvarka. Vartotojas dėl neatitikties, išaiškėjusios per įstatyme nustatytą terminą, paprastai gali kreiptis per dvejus metus nuo prekės pristatymo, jeigu konkrečiu atveju teisės aktai nenustato ilgesnio termino.

Nustačius prekės neatitiktį, vartotojo reikalavimai vykdomi Civilinio kodekso nustatyta seka ir sąlygomis. Atsižvelgiant į aplinkybes, gali būti taikomas prekės taisymas arba pakeitimas, o įstatyme numatytais atvejais – proporcingas kainos sumažinimas ar sutarties nutraukimas.

Komercinė gamintojo ar Pardavėjo garantija

Prekei gali būti suteikta papildoma komercinė garantija. Jos terminas ir sąlygos nurodomi prekės aprašyme, garantiniame dokumente, gamintojo sąlygose, pasiūlyme ar sąskaitoje. Komercinė garantija yra papildoma ir neriboja vartotojo įstatyminių teisių.

Natūralus nusidėvėjimas ir negarantiniai atvejai

Baterijos talpa, dirželiai, tarpinės, filtrai, tekstilės elementai ir kitos eksploatacinės dalys naudojant natūraliai dėvisi. Natūralus savybių blogėjimas savaime nelaikomas prekės trūkumu. Tačiau neįprastai greitas gedimas ar neatitiktis deklaruotoms savybėms vertinama individualiai pagal prekės pobūdį, naudojimą ir pateiktus įrodymus.

Garantinis ar nemokamas aptarnavimas netaikomas, kai gedimas atsirado dėl netinkamo naudojimo, nesilaikytų instrukcijų, netinkamo montavimo ar remonto, mechaninio pažeidimo, netinkamo saugojimo, neleistino programinės įrangos pakeitimo, skysčių, smėlio ar dulkių poveikio, jei prekė nuo jų neapsaugota, elektros įtampos šuolio, žaibo ar kitų išorinių veiksnių. Kiekvienu atveju vertinama gedimo priežastis ir taikomos teisės aktų nuostatos.

Aptarnavimo trukmė priklauso nuo gedimo pobūdžio, diagnostikos, atsarginių dalių, gamintojo ar įgalioto serviso procedūrų. Jeigu gamintojas taiko DOA („dead on arrival“) tvarką, ji taikoma kaip papildoma komercinė procedūra ir neriboja vartotojo teisių.

8. Prekių asortimentas, vaizdai ir specifikacijos

Prekių nuotraukos gali būti iliustracinės. Faktinė spalva gali nežymiai skirtis dėl ekrano nustatymų, apšvietimo ar gamybos partijos. Gamintojas gali atnaujinti pakuotę, programinę įrangą, komplektaciją ar neesmines technines savybes, jei dėl to nesikeičia esminės prekės funkcijos ir tai neprieštarauja teisės aktams.

RRS siekia pateikti tikslią ir aktualią informaciją. Pastebėjus neatitikimą tarp aprašymo, nuotraukos ir gamintojo duomenų, prieš perkant rekomenduojame susisiekti. Sutarties dalimi laikoma Pirkėjui iki užsakymo pateikta privaloma informacija ir užsakymo patvirtinime nurodytos sąlygos.

9. Asmens duomenų tvarkymas

Asmens duomenys tvarkomi užsakymo vykdymo, mokėjimo, pristatymo, garantinio aptarnavimo, klientų komunikacijos ir kitais teisėtais tikslais. Išsami informacija apie duomenų kategorijas, teisinius pagrindus, gavėjus, saugojimą ir Pirkėjo teises pateikiama Privatumo politikoje ir svetainės slapukų valdymo lange.

10. Šalių atsakomybė ir nenugalima jėga

Šalys atsako už įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą teisės aktų ir sutarties nustatyta tvarka. Pirkėjas atsako už savo pateiktų duomenų teisingumą, paskyros prisijungimo duomenų saugumą ir prekės naudojimą pagal paskirtį bei instrukcijas.

Šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą tiek, kiek jį lėmė teisės aktų prasme nenugalimos jėgos aplinkybės, kurių šalis negalėjo kontroliuoti, protingai numatyti ar išvengti. Paveikta šalis turi kuo greičiau informuoti kitą šalį ir imtis pagrįstų priemonių padariniams sumažinti.

Nė viena šių Taisyklių nuostata neriboja atsakomybės ar teisių tais atvejais, kai toks ribojimas būtų draudžiamas imperatyvių teisės normų.

11. Prašymai ir ginčų sprendimas

1. Kilus klausimui ar ginčui, Pirkėjas pirmiausia kviečiamas raštu kreiptis į RRS el. paštu [email protected], nurodyti užsakymo numerį, aplinkybes ir konkretų reikalavimą.
2. Vartotojo kreipimasis išnagrinėjamas neatlygintinai. Jei reikalavimas netenkinamas ar tenkinamas iš dalies, motyvuotas rašytinis atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo.
3. Nepavykus susitarti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, taip pat pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).
4. Ginčams taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčai nagrinėjami kompetentingame teisme pagal teisės aktuose nustatytas teismingumo taisykles. Ši nuostata neatima iš vartotojo jo gyvenamosios valstybės imperatyvių teisės normų suteikiamos apsaugos.

Daugiau informacijos pateikiama RRS puslapyje Prašymai, skundai ir vartojimo ginčų sprendimas.

12. Baigiamosios nuostatos

• RRS gali atnaujinti Taisykles dėl teisės aktų, atsiskaitymo, pristatymo, veiklos procesų ar kitų objektyvių pokyčių. Nauja redakcija skelbiama rrs.lt ir taikoma po jos paskelbimo pateiktiems užsakymams.
• Konkrečiam užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi Taisyklių redakcija, išskyrus atvejus, kai pakeitimai vartotojui palankesni arba privalomi pagal teisės aktus.
• Jeigu kuri nors nuostata pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, tai nedaro negaliojančių likusių nuostatų.
• Esant neatitikimui tarp šių Taisyklių ir imperatyvių teisės aktų, taikomi teisės aktai.

Šios Taisyklės yra bendro pobūdžio informacija apie RRS prekybos sąlygas. Specialiosioms prekėms, paslaugoms, finansavimo produktams, akcijoms ar individualiems B2B pasiūlymams gali būti taikomos papildomos aiškiai pateiktos sąlygos.